كيفية فتح تذكرة جديدة

0

سوف نتعرف فى هذا الدرس على كيفية فتح تذكرة جديدة علما انه غالبا ما يتم فتح تذكرة جديدة من قبل العميل ولكن احيانا نحتاج لفتح تذكرة

ما هى التذكرة :
التذكرة هى عبارة عن صفحة خاصة بموضوع ما للعميل ويمكن ان يكون للعميل اكتر من تذكرة كل تذكرة لمتابعة طلب خاص به وهذه الصفحة تحتوى على مراسلات وملاحظات خاصة بالعميل 
ومع كل اضافة رد من قبل الادارة يصل رسالة لايميل العميل ينبهه بوصول تذكرة
وعند كل رد من العميل يتم اضافته للتذكرة بشكل تلقائى 

متى احتاج لفتح تذكرة جديدة للعميل 

1- لتفعيل طلب جديد للعميل 
2-عند طلب العميل فتح تذكرة لمتابعة حاله ما
3- لتنبيه العميل بموضوع ما لم يتم فتح تذكره له من قبل

لفتح تذكرة قم باتباع هذه الخطوات

الدعم الفنى >  فتح تذكرة جديدة
https://whmcs.mnbaa.net/admin/supporttickets.php?action=open

أو من صفحة العميل نفسها

واختيار فتح تذكرة دعم فنى جديدة كما هو موضح فى الصورة

https://whmcs.mnbaa.net/admin/supporttickets.php?action=open&userid=10

ويفضل اختيار الطريقة الثانية لانك لن تختار لمن توجه التذكرة الجديدة المفتوحة فكما تلاحظ ان هذه التذكرة موجهه لعميل محدد

عند فتح تذكرة جديدة كما هو موضح لا داعى لادخال او تعديل شىء فى الخانات

العميل 
البريد الالكترونى 

طالما اخترنا اضافة تذكرة جديدة من صفحة العميل نفسه فبالتالى هذه البيانات سوف تكون متضمنه 

ارسال بريد  : من هذا الخيار يمكن اختيار اما اضافة تذكرة فقط دون ارسال ايميل او اختيار هذا الخيار ووصل ايميل للعميل بتنبيه ما

CC المستلمين  : مثل البريد الالكترونى يمكن ان تصل الرسالة لاكتر من ايميل ولكن فقط لهذه التذكرة
مثال

عميل يحتاج متابعة نقل موقعة من شركة قديمة ويحتاج ان يتم متابعة عملية النقل من قبل شخص فى الشركة القديمة 
فيمكن للشخص فى الشركة القديمة ان يصلة المراسلات التى تتم بين الطرفين والاطلاع عليها

العنوان : والمقصود به هنا عنوان التذكرة 
ويفضل ان يكون عنوان له علاقة بموضوع التذكرة
مثلا  
حل مشكله البريد الالكترنى 
متابعة تصميم موقع الكترونى 

القسم : وهنا يجب اختيار القسم الخاص بالتذكرة والاهتمام باختيار القسم المناسب ليس فقط للتصنيف ولكن لتوجيه التذكره لمن هو له صلاحيه متابعة التذكره مثال

لو افترضنا ان هناك تذكره خاصة بقسم البرمجة ولا ينصح ان يتابعها او يشاهدها قسم التصميم 
وانت قمت باختيار قسم التصميم لذلك سوف يطلع عليها مع انه ليس له صلاحيه لمشاهدتها

مثال اخر لو افترضنا انها تذكره تتعلق بشكوى وانت قمت بتوجيها لقسم ليس معنى بمشاهده هذه التذكره 
لذلك يجب الحرص فى توجيه التذكرة بشكل سليم

الاهميه :وهى لتحديد اولوية التذكرة , وتفيد فى تصنيف التذاكر الاهم فلو هناك مشكله فنيه ومطلوب تحديد اولوية لها فيجب اختيار اهمية عالية حتى يتم الاهتمام بها اولا

الخانة الكبيرة لكتابه التذكرة بتفاصيلها 
ويمكن تنسيق الرسالة بما تراه مناسبا 

كما يمكن استعراض الرسالة قبل ارسالها من زر “preview”

يمكن رفع ملفات مع التذكرة مثلا صور او ملفات تصميمات وخلافة من المرفقات
يمكن رفع اكتر من صورة باختيار اضافة المزيد واضافة ملف اضافة

تنبيه : لا تقم برفع ملفات باسماء عربية يجب ان يكون الاسم انجليزى

مثال : 

 file.png    صحيح
ملف.png  غير صحيح

 إدراج رد جاهز مسبقا  : وهذا يسهل كثيرا علينا حيث ان هناك ردود كثيرة يتم استخدامها بشكل متكرر ويمكن الاستفسار من مدير النظام عن تفعيل هذه الخاصية واضافة ردود جاهزه مثلا

عند استفسار عميل عن اعمالنا يتم ادراج رد جاهز فمثلا من كتابته بشكل متكرر كل مرة يتم اختيار ادراج رد جاهز واختيار الرد المناسب

اضافة رابط درس  : هناك استفسارات من عملاء بشكل مستمر فاذا كان هناك منطقة بنك معرفة وبها دروس جاهزه يمكن الاستعانه بدروس جاهزه منها وادراج رابط جاهز

مثلا عميل يستفسر عن كيفية عمل ايميل جديد ليس هناك داعى لعمل شرح جديد له قم بالاستعانه بدرس جاهز

فى النهاية قم بالضغط على فتح تذكرة جديدة ليتم البدء فى فتح التذكرة 

يجب ان تنتبه انه ليس هناك رسائل خطا تظهر مثل هذه وان التذكره قد تم اضافتها بشكل سليم 

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.