حاله التذكرة هى الحاله التى يتم تصنيف التذكرة وهناك حالات مشهورة
وهى
Open
تذكرة مفتوحة وهذه هى الحاله الافتراضية فى اى تذكرة يتم فتحها جديدة
Answered
وهى التذكرة التى تم الاجابه عليها من قبل فريق العمل
Customer-Reply
بعد رد العميل تتحول التذكرة لهذه الحاله
Closed
تذكرة مغلقة ويمكن ان يتم غلق التذكرة من قبل احد من الموظفين او عندما يتم ترك التذكرة بدون رد لفترة
on hold
تذكرة معلقة ويتم تحويل التذكرة لمعلقة او قيد الانتظار فى حالات مثل تذكرة فى حال مطلوب تفعيل شىء ولكن فى انتظار حدث اخر
in progress
وهى التذاكر التى جارى عمل شىء بها مثل تذكرة يتم التعامل معها او تفعليها ويتم تحويلها لهذه الحاله بتبيه فريق العمل بهذه الحاله
لمعرفة حاله التذكرة يمكن باكتر من طريقة
من خارج التذكرة قبل فتحها
او من
كما يمكن من هنا ايضا تغيير حاله التذكرة
سواء باختيار الحاله المطلوبة او بالضغط على اغلاق ليتم غلق التذكرة مباشرا
كما يمكن تغيير حاله التذكرة من خيارات ثم اختيار الحاله ثم الضغط على الزر الازرق حفظ التغييرات
كما يمكن ايضا تغيير حاله التذكرة لحاله ما مباشرا عند اضافة رد
عند طريق اختيار الحاله ثم الضغط على رد
كما هو موضح فى الصورة
مثال : عند الرغبة فى جعل التذكرة فى حاله
in progress
بعد الرد عليها , فمن المفترض انه بعد الرد على التذكرة سوف تتحول
answered
ولكن عند اختيار
in progress
ثم الضغط على رد
يتم تحويلها لهذه الحاله تلقائى بعد الرد عليها
