كيفية تغيير حاله تذكرة

0

حاله التذكرة هى الحاله التى يتم تصنيف التذكرة وهناك حالات مشهورة 

وهى 

Open
  تذكرة مفتوحة وهذه هى الحاله الافتراضية فى اى تذكرة يتم فتحها جديدة

Answered
  وهى التذكرة التى تم الاجابه عليها  من قبل فريق العمل 

Customer-Reply
  بعد رد العميل تتحول التذكرة لهذه الحاله

Closed
  تذكرة مغلقة ويمكن ان يتم غلق التذكرة من قبل احد من الموظفين او عندما يتم ترك التذكرة بدون رد لفترة 

on hold
  تذكرة معلقة ويتم تحويل التذكرة لمعلقة  او قيد الانتظار فى حالات مثل تذكرة فى حال مطلوب تفعيل شىء ولكن فى انتظار حدث اخر

in progress
وهى التذاكر التى جارى عمل شىء بها مثل تذكرة يتم التعامل معها او تفعليها ويتم تحويلها لهذه الحاله بتبيه فريق العمل بهذه الحاله

لمعرفة حاله التذكرة يمكن باكتر من طريقة 

من خارج التذكرة قبل فتحها 

او من 

كما يمكن من هنا ايضا تغيير حاله التذكرة 

سواء باختيار الحاله المطلوبة او بالضغط على اغلاق ليتم غلق التذكرة مباشرا 

كما يمكن تغيير حاله التذكرة من خيارات ثم اختيار الحاله ثم الضغط على الزر الازرق حفظ التغييرات

كما يمكن ايضا تغيير حاله التذكرة لحاله ما مباشرا عند اضافة رد  

عند طريق اختيار الحاله ثم الضغط على رد

كما هو موضح فى الصورة

مثال : عند الرغبة فى جعل التذكرة فى حاله

in progress 

بعد الرد عليها , فمن المفترض انه بعد الرد على التذكرة سوف تتحول 

answered 

ولكن عند اختيار 

in progress
ثم الضغط على رد

يتم تحويلها لهذه الحاله تلقائى بعد الرد عليها 

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.